隨著人們安全意識的提高，安防設備的需求也隨之提升，但安防系統(tǒng)建設完工之后，面對著一堆安裝好的設備，如何更好地使用系統(tǒng)、保障自身的安全？在大多數(shù)情況下，他們可能還是需要自力更生、自己解決。在客戶自己解決的過程中，往往又會由于操作人員對安防系統(tǒng)的了解不夠多、設備管理的不到位等原因，而導致問題越來越大。如何避免客戶的利益受到損失？誰來為他們提供維護和服務？

　　由于安防產品最終是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護都需要專業(yè)人員，因此，目前安防系統(tǒng)的維護主要由工程商或集成商來承擔。其服務的范圍主要針對項目中所用到的設備和安裝布線，服務期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產品的維護可能還需要生產廠家參與，但其服務范圍只限于廠家自己的設備和系統(tǒng)，期限一般是產品售出之日起一年內免費保修。

　　從上面可以看出，目前客戶所享受到的服務，還僅僅局限于系統(tǒng)設備的維護和工程保修。在這些服務中，很少會有延展到專門針對客戶各種其他需求而提供的安防服務，例如怎樣對系統(tǒng)進行更好的管理，如何讓系統(tǒng)更經(jīng)濟地運行等。保修期一過，客戶方如果出現(xiàn)問題需要維護服務時，就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議，而且這種后續(xù)服務也多流于形式，畢竟工程商不是專業(yè)的服務提供商，幾年過后，工程商方面會因為其自身素質的原因，存在后期服務是否能夠跟上的問題。

　　但正是因為安防系統(tǒng)的特殊性，其建設、維護都需要一定的專業(yè)技能，而一般用戶方又難以有齊備的專業(yè)人才進行維護，這使得他們對安防系統(tǒng)質保期后的專業(yè)服務產生了很大的需求。那么這時，由誰為他們提供維護和服務？怎樣的服務模式才是用戶主動接受的呢？誰“有心又有力”？

　　相比較而言，工程商和集成商可以通過前期為用戶建設系統(tǒng)、了解系統(tǒng)的優(yōu)勢，繼續(xù)為他們提供維保服務，如此可以憑借他們對系統(tǒng)的熟悉，可以快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時通過維護服務也可以及時反映工程質量，對工程集成商自身的工程質量起到監(jiān)督與反饋的作用。但是弊端在于，有些時候對于某些通用性不強的產品，集成商必須依靠于廠家，并受制于廠家，這樣也影響系統(tǒng)維護和服務的時效性。

　　目前，市場上已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)主動投入到安防系統(tǒng)維護業(yè)務中；其主要方式為“簽訂維修合同”，以保證時效為條件，收取用戶固定的服務費和隨時發(fā)生的設備修理費。但從目前看，這樣的企業(yè)規(guī)模普遍不大、服務的短期色彩較重，因此用戶接受較難，其覆蓋面也很小。

　　總的來說，現(xiàn)有的模式都難以讓用戶在售后維保和服務方面擺脫被動局面，特別是維護的時效性無從保證；同時在維護成本上也無法預計和把握，在系統(tǒng)變更和升級時，要求的“連續(xù)性、可靠性、先進性”等保障都極為不便。隨著安防系統(tǒng)應用的普遍化，其使用與維護服務已經(jīng)越來越成為用戶關心的問題。由于看到了安防維護與服務在市場上正處于相對薄弱的這一市場機遇，一些企業(yè)開始轉型成為專業(yè)的安防服務運營公司，這種類型的公司現(xiàn)在的業(yè)務主要是針對那些已經(jīng)安裝了安防產品、但自身又做不到維護與服務的用戶，為他們提供相對專業(yè)的安防設施維護與服務。

　　從發(fā)展來說，安防市場的維護服務市場容量廣闊，安防維護服務企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產企業(yè)一把抓的格局，逐步轉型為房地產專注于提供優(yōu)良的產品，而物業(yè)公司則專注于提供優(yōu)質的服務、對原有產品進行保值增值；這種對行業(yè)的細分及專業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時，對用戶來說，他們對于服務也有了主動選擇的權利，有利于促進安防維護服務企業(yè)提高服務，可以說對于安防維護服務企業(yè)與客戶來說是一個分工與合作的雙贏。